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影响城市公厕建设与管理满意度的因素

发布时间:2019年09月13日 00:17:31  作者:戴偕发  来源:快乐教育网  浏览:   【】【】【
目前阜新市景区的环保公厕具有粪污无害化、粪污资源化、移动性和普遍适用性的特点,以及防腐木生态环保厕所具有消耗低的特点,可以将这两种公厕在全市范围内推广使用。
摘要:针对阜新市公厕建设与管理问题,采用相关分析和回归分析的方法,分析阜新市公厕数量、选址、收费情况、机关单位公厕开放情况、流动公厕开放情况、配套设施和环境情况,找出影响阜新市公厕建设与管理满意度的主要因素,为全面提升公厕建设与管理满意度,提出完善公厕配套设施、适度增加公厕的数量、净化公厕环境卫生等建议,为阜新市基础设施建设与管理水平的提高提供指南。
关键词:公厕建设;管理满意度;回归分析
影响城市公厕建设与管理满意度的因素
——基于辽宁省阜新市市民的调查
Factors that affect the degree of construction and management satisfaction of urban public toilets
——Based on the survey of the citizens in fuxin in liaoning province
Abstract: The paper adopts the method of regression analysis, analyses the number, location, charging situation of public toilets in Fuxin, the open situation of public toilets in the agency unit and the mobile toiles,the facilities and environment situation. It finds out that the main factors affecting the construction and management satisfaction of public toilets in fuxin. To comprehensively promote the construction and management satisfaction of public toilets,it proposes that the city should improve and perfect the supporting facilities, increase the number of public toilets moderately, clean the toilet sanitation. It provides guidance for improving the construction and management level of public toilets in Fuxin. 
Key words: public toilets in the building; management satisfaction; regression analysis
0引言
公厕是城市基础设施建设的重要组成部分,其建设与管理满意度的高低,在一定程度上体现出一个城市的社会经济发展水平,影响到市民和旅游者的居住和旅行的舒适程度,影响到城市的总体形象和投资环境[1]。公厕建设与管理满意度受到诸多因素影响。如郭小玉(2010)分析了城市公厕内部环境、整体布局、人性化程度是影响公厕满意度的重要因素,并提出具体的建议以提升居民对政府公共服务的满意度[2]。倪宝生(2012)指出公厕数量与布局是影响公厕满意度的因素[3]。诚然他们对影响公厕建设与管理满意度的因素给出了有力的证明,但其主要是规范研究,缺乏实证研究,而本研究弥补了研究方法上的不足,进行了实地调研。研究运用定量数据分析和定性资料分析相结合的分析方法,得出公厕的数量、设施和环境卫生是影响阜新市公厕建设与管理满意度的主要因素,从而有效促进居民生活满意度和城市管理水平、文明程以及整体形象的提升。
1研究设计
1.1研究背景
随着社会的不断进步与发展,公共厕所的数量、分布、功能、设施与管理水平的问题不断涌现,也越来越受到人们关注。一方面公厕作为城市外在景观是城市魅力的一个表征,影响着投资者对城市经济发展水平的评价,另一方面人们越来越追求科学、健康、文明的生活方式,对生活质量的要求提高,城市公厕建设与管理满意度的提高已经上升到促进公厕经济的发展、改善民生的重要意义。所以在关于公厕建设与管理满意度的新闻报道、相关文献和现实分析的基础上,设计关于阜新市公厕建设与管理满意度的调查问卷并进行发放,同时对市民进行采访,认真听取市民的意见。最终通过对统计数据进行分析,总结问题并提出相关意见和建议,以期促进城市公厕建设与管理水平的的提高。
1.2数据来源
本次调查对象是阜新市居民,采用随机抽样的方法,其中39.25%为男性,60.75%为女性;20岁以下占5.41%,20-29岁占34.12%,30-39岁占30.41%,40-49岁占15.55%,50-59岁占9.46%,60-69岁占3.72%,70岁以上占0.34%,可见问卷调查范围涵盖了各个年龄段的居民,具有一定的代表性。关于阜新市公厕建设和管理满意度的调查问卷共涉及8个满意度问题,分别为公厕数量、公厕选址、公厕收费情况、机关单位厕所开放情况、流动厕所开放情况、公厕清扫情况、内部设施和公厕总体满意度,最高评价为“5”,代表非常满意,最低评价为“1”,代表非常不满意。调查问卷均是现场发放,现场回收,实际发放问卷300份,回收300份,回收率100%,有效问卷275份,有效率91.67%。通过SPSS17.0统计软件分析调查数据可靠性,共8项,其Alpha系数为0.851,大于0.8,则说明调查数据是可以接受的,适合统计分析。
1.3研究假设
1.3.1公厕数量对公厕总体满意度有正向显著性影响
如果城市公厕数量不达标,那么它将很难满足居民和流动人口的生活需求,最终导致如厕难的社会性问题。林雄弟(2007)提出公厕建设量在一定程度上反映着城市的经济发展水平,又和人民群众生活息息相关,关注民生问题,要保障有厕可上,公厕的存在是居民对公厕进行评价的基础,充足的数量才能更方便居民生活[4]。基于以上分析,本研究提出第一个假设:
H1:公厕数量对公厕总体满意度有正向显著性影响。
1.3.2公厕选址对公厕总体满意度有正向显著性影响
选址是指公厕建设的位置和布局,位置合理才能使公厕具有较高的使用率。雷剑平(2006)提出公厕布局合理是其功能正常发挥的必要条件,公厕的不合理布局,也会造成群众如厕难的问题,影响公厕数量满意度[5]。公厕的选址与布局对于提高与完善城市公共服务质量和提高居民生活质量有着深远的意义。基于以上分析,本研究提出第二个假设:
H2:公厕选址对公厕总体满意度有正向显著性影响。
1.3.3公厕收费情况对公厕总体满意度有正向显著性影响
城市公厕具有公共性,是社会公益事业的重要内容。陇东报(2010)报道市民质疑公厕是否应该收费[6],公厕管理员、环保局也对公厕的收费情况进行了探讨,说明公厕是否有偿使用涉及到诸多利益问题,已经成为了社会普遍关注的问题,此问题的有效解决有利于民众生活更轻松。基于以上分析,本研究提出第三个假设:
H3:公厕收费情况对公厕总体满意度有正向显著性影响。
1.3.4机关单位公厕开放情况对公厕总体满意度有正向显著性影响
城市公共厕所是社会公共卫生工程的重要组成部分,机关单位的厕所是否真正做到对外开放也体现着一座城市对民生的关注情况,戴情怀(2009)提出沿街的机关事业单位开放现有的厕所,既可以解决人们如厕难的问题,也可以充分利用现有资源,节约土地要素[7]。政府应带头免费对市民开放厕所,不仅能够切实地为市民解决问题,还能够提升城市的文明程度。基于以上分析,本研究提出第五个假设:
H4:公厕环境对公厕总体满意度有正向显著性影响。
1.3.5流动公厕开放情况对公厕总体满意度有正向显著性影响
随着城市规模急剧扩张,人口迅速增长和流动,传统公厕已不能满足社会需要,流动公厕开放与否与开放时间的安排直接体现着城市提供公共物品供给职能水平的高低,影响着公厕的使用效益以及公厕是否能够解决民之所急,因而成为影响公厕整体水平的一个重要因素。基于以上分析,本研究提出第五个假设:
H5:流动公厕开放情况对公厕总体满意度有正向显著性影响
1.3.6公厕配套设施对公厕总体满意度有正向显著性影响
公厕配套设施是影响公厕建设水平的一个重要因素。岛子(2008)提出公共设施的科学与完善体现了社会对人性的高度肯定,代表着一个城市的物质外在和精神外内在的综合形象,它作为连接个人与社会的生动中介是其他环境艺术研究中的项目无法替代的[8],可以看出新时期公厕设施的完善程度在居民对公厕总体满意度评价中的地位越来越重要。基于以上分析,本研究提出第二个假设:
H6:公厕配套设施对公厕总体满意度有正向显著性影响。
1.3.7公厕环境对公厕总体满意度有正向显著性影响
公厕环境是城市形象的一个重要体现。郑俊华(2009)指明城市环境卫生是实施可持续发展的一个重要环节,是实现城市现代化的重要保证[9],城市公厕环境的改善对实现城市现代化、创建文明城市具有重要的现实意义。随着经济的发展,居民对生活质量的要求也逐步提高,拥有一个清洁的环境更是重中之重。基于以上分析,本研究提出第个假设:
H7:公厕环境对公厕总体满意度有正向显著性影响。
1.4研究方法
1.4.1相关分析
    采用皮尔逊简单相关方法,将七个自变量和一个因变量进行相关分析,最终得到公厕建设与管理总体满意度与公厕数量满意度的简单相关系数为0.587,与公厕选址满意度的简单相关系数为0.558,与公厕收费情况满意度的简单相关系数为0.464,与机关单位公厕开放情况满意度的简单相关系数为0.5,与流动公厕开放情况满意度的简单相关系数为0.534,与清扫满意度的简单相关系数为0.627,与公厕内部设施满意度的简单相关系数为0.638。它们的相关系数检验的概率p值都近似于为0。因此,当显著性水平α为0.05或0.01时,都应拒绝相关系数检验的零假设,认为两总体存在线性相关。
1.4.2 模型拟合情况及方差分析
依据拟合优度检验可知,随着变量进入依次形成的3个模型的拟合情况,模型的拟合优度也就是对数据的解释能力一般,修正的决定系数为0.280、0.327、0.357,由于调整的判定系数较小,因此认为拟合优度较低,被解释变量可以被模型解释的部分较少。
随着变量进入3个模型的方差分解结果,可以发现p都为0.000,小于显著性水平α=0.05。所以,认为模型是非常显著的。
1.4.3线性回归
由表1可知,随着变量进入形成的三个模型的自变量的系数,第三个模型的各自变量系数是非常显著的。公厕数量满意度、公厕清扫满意度和公厕内部设施满意度这三个自变量系数小于0.05且接近于0.00,说明非常显著。
1.4.4模型综述
由结果分析发现,采取逐步法进行多重性回归,以公厕建设与管理总体满意度为因变量,依次以公厕内外部设施、公厕数量和清扫情况分别作为自变量,也就是依次把公厕内外部设施、公厕数量和公厕环境卫生依次加入模型中,从而共形成了三个模型,最终的模型是三。
(1)最终模型的表达式为:公厕总体满意度=0.421+0.313*公厕内外部设施满意度+0.292*公厕数量满意度+0.221*公厕环境卫生满意度;
(2)最终模型的拟合优度一般,修正的决定系数都比较小;
(3)模型是显著的,模型整体的p值为0.000;
(4)模型中,常数项和三个自变量系数的显著性都小于0.05,为显著;
(5)经过以上多重线性回归分析,可以发现公厕总体满意度受到公厕内外部设施、公厕数量和公厕环境卫生满意度的影响。
2研究结论及思考
通过SPSS17.0统计软件分析,得出公厕建设与管理满意度与公厕数量的多少、公厕设施是否齐全和公厕环境卫生是否清洁紧密相关,假设1、6、7被验证,其他不成立。因此,可从以下三个方面提高公众对阜新市公厕建设和管理的满意度。
2.1完善公厕配套设施
公厕配套设施完善不仅方便如厕者,提高居民生活的舒适度,更体现出城市经济发展水平的提高。首先,阜新市公厕内部设施除了便池之外,还应保证冲水设施、洗手池、卫生纸、纸篓、扶手、挡门、瓷砖、灯光和镜子的配备,损坏的设施及时维修。其次,还需增加标志指示牌,完善导向牌的设置,在公厕的明显位置安装灯箱,规范设置导向牌。对此设施的调查显示,指出公厕标志指示牌不明显但能够找到的受访者占42%,标志不明显且很难找到占20.3%。所以要增加公厕指示牌的面积和数量,表明方向和距离,并放置在街道醒目位置。此外,有74.3%的居民反应公厕内没有便于残疾人和病人使用的设施。这反映出公厕建设的人性关爱不够。公厕设施建设要人性化,应给予老人、妇女、儿童和残疾人特殊的人文关怀,例如公厕内能够容纳现代化的婴儿车,并尽可能宽大以便调头;设置授乳室和女性化妆室;还需提供无障碍通道,为残疾人安装坐便器、扶手等无障碍设施[10]。
2.2适度增加公厕数量和密度
在居民对目前阜新市公厕存在问题的反馈中,数量少且难以找到所占比重最大,为22.9%,随着城市的发展,阜新市公厕的数量虽然相比以前有所增加,但还未能完全满足居民的需求,居民也广泛提议增加公厕数量和密度。首先应增设火车站、商场附近等人员聚集地的公厕。在市区应每1500米左右设置一处免费公厕,或者增加流动厕所数量。其次,对城市主干道和新建小区的开发,可按照“谁开发、谁建设公厕”的原则,由开发商投资兴建,改变公厕建设单一依靠财政投入的状况[3]。此外,在条件允许的情况下可设置无性别公厕,以减少或避免常出现的女性排队等厕所的现象。
2.3净化公厕环境卫生
随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对如厕环境也越来越重视。调查中发现,27.5%的居民对公厕的异味表达不满,20.62%的居民对废纸不入篓表达不满。产生公厕环境问题的原因中,用公厕的人不注意卫生占43.46%,打扫不及时占33.0%。因此,解决公厕环境问题,首先要求居民提高自身素质,使用公厕注意卫生,共同维护公厕的舒适清洁环境。其次,要建立健全厕所的清扫维修机制,该机制主要由基础清扫、专业维护、修缮三个部分组成。该机制要求清理人员通过定期清扫,发现并解决因使用而产生的污垢、废弃物、居留筑巢的动物等力所能及的问题,发现并及时汇报设施的损坏状况,对公厕进行定期专业维修等。环保局要特别注意定期对公厕内的空气清新剂进行更换,或者可以选择摆放盆栽的方法清新空气[11]。目前阜新市景区的环保公厕具有粪污无害化、粪污资源化、移动性和普遍适用性的特点,以及防腐木生态环保厕所具有消耗低的特点,可以将这两种公厕在全市范围内推广使用。
参考文献
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